Foires Aux Questions

Nos pièces de puzzle 3D sont constituées de pièces recouvertes de mousse laminées avec du papier. Cette construction est douce pour les mains et les pièces du puzzle sont faciles à manipuler, de sorte que les amateurs de puzzles peuvent en profiter pendant des heures !

Les points rouges sont un sous-produit du processus de fabrication. Même si nous faisons de notre mieux pour optimiser chaque feuille de mousse, il reste de petits espaces entre les pièces, et nous les marquons de points rouges. Ainsi, les pièces à points rouges ne font pas partie de votre puzzle. Vous pouvez les trier, mais conservez-les jusqu'à ce que vous ayez complètement terminé votre puzzle, au cas où une bonne pièce se serait mélangée à elles !

Faites-nous part de vos suggestions ! Nous sommes à l’écoute de vos suggestions, alors envoyez-nous un message et, qui sait, peut-être
verrez-vous votre proposition dans le catalogue de l’année prochaine !

Notre petite équipe de designers industriels, d’illustrateurs, de graphistes et de passionnés de puzzles tous azimuts travaille en collaboration pour jouer avec les idées. Telle une famille autour d’une pile de pièces de casse-tête, nous trions, assemblons et sélectionnons les meilleures idées en fonction de nos adeptes, du marché et des tendances du moment.

Une fois que nous avons choisi une idée (ou deux, ou trois!), nos designers fabriquent un prototype en 3D et l’équipe commence à se casser la tête. (Pincez-moi, quelqu’un! Un emploi de rêve, dites-vous?) Le nouveau puzzle est-il attrayant? Facile à assembler? Un défi à la hauteur de votre talent? Sinon, on retourne à la planche à dessin!

Lorsque nous avons un prototype fantastique, nous l’envoyons à la fabrication. En passant, c’est juste à l’arrière de notre bureau! Ouaip, nous faisons tout (vraiment tout) à notre installation de Montréal, au Canada. Grâce à cette proximité, nous surveillons de près la qualité, ce qui est chose facile quand les designers et les travailleurs de la chaîne de production s’en parlent pendant l’heure du lunch.

Après l’impression, l’adhésion, la coupe, le contrôle qualité et la mise en boîte, nos puzzles sont livrés juste à temps aux distributeurs, aux détaillants et aux clients du monde entier.

Et à titre d’adepte de Wrebbit 3D, vous connaissez la suite!

Bien… hum, tout un mystère! Par chance, nous avons un plan B pour vous. Allez à la page des instructions pour télécharger un exemplaire encore plus joli (en effet, la plupart sont en couleur!).

Ne paniquez pas : nous pouvons vous aider à poursuivre votre puzzle!

Nous conservons un grand nombre de pièces pour nous assurer que vous pouvez terminer votre chef-d’œuvre (cela nous tient vraiment à cœur!). Toutefois, avant de communiquer avec nous pour obtenir une pièce de remplacement, suivez ces quelques conseils :

1. Regardez partout! Non, mais vraiment partout (et croyez-le, nous avons tout vu : dans le panier à linge, sous le lit, dans le plat du chien, et quoi encore! Faites seulement regarder, d’accord?).
2. Vérifiez toutes les pièces marquées de points rouges, celles que vous avez mises de côté à l’étape du tri (la pièce manquante pourrait être collée à l’une de ces pièces!).
3. Qu’en est-il des replis de la boîte du puzzle? Les avez-vous examinés?

Toujours rien? Allez à la page sur les pièces manquantes et suivez les étapes indiquées. Notre service à la clientèle vous enverra une pièce de remplacement avec plaisir. De plus, elle sera gratuite et arrivera en très peu de temps (normalement en 2 à 4 semaines).

Nos boîtes de puzzle sont faites de carton recyclé et nous choisissons de ne pas suremballer nos produits. C’est pourquoi nos boîtes de puzzles 3D flambant neufs sont scéllées par des autocollants transparents et ne comportent aucune pellicule d’emballage. De plus, les pièces se trouvent directement dans la boîte, et non dans des sacs de plastique.

Non, votre puzzle 3D n'est pas utilisé.

Tous les puzzles 3D neufs avec leurs pièces recouvertes de mousse sortent du processus de fabrication directement dans la boîte sans aucun sac en plastique. C'est intentionnel, car nous voulons faire notre part et retirer autant de plastique que possible dans le processus de fabrication et le produit fini.

Pour vous assurer que vous achetez un nouveau puzzle Wrebbit3D, vérifiez les côtés de votre boîte. Vous devriez voir des autocollants transparents sur les deux côtés qui fixent la boîte.

Aucune colle n’est nécessaire. Aucune! (Vraiment!)

Nos puzzles durables et résistants sont faits à partir de pièces en mousse épaisses et robustes. Les pièces s’emboîtent parfaitement — et restent en place! — les unes dans les autres. Tout ce qu’il vous faut, c’est un peu de « matière grise » pour assembler votre puzzle; aucune colle, aucun ruban adhésif ou autre soutien.

La poussière finit toujours par s’accumuler, c’est un fait! Nettoyez délicatement votre puzzle assemblé à l’aide d’un linge sec ou d’un plumeau pour qu’il conserve une allure impeccable. N’utilisez jamais de produit nettoyant ou un linge humide, car ils pourraient endommager la surface illustrée de votre puzzle 3D.

Si vous avez renversé votre café dessus, eh bien… quelle chance! C’est le moment de regarder nos plus récents produits!

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Pour le moment, la boutique en ligne (commande de puzzles 3D) est disponible pour les personnes au Canada et aux États-Unis. Vous pouvez toujours trouver nos puzzles 3D partout dans le monde dans les magasins physiques, les boutiques et marchés en ligne.